Van vervangen printers tot opzetten MDM-omgeving 

De provincie Limburg geeft aan elk provincieraadslid een laptop en een printer. De laptop is uitgerust met Adobe Reader, antivirussoftware en Mobile Device Management (MDM) en beschikt over een Windows 10 OEM-licentie en een O365-omgeving met een geconfigureerde Outlook-tool. Om verdere installaties en configuraties van beide apparaten tot een goed einde te brengen, doet de provincie een beroep op Tobania.Workplace.  

De verantwoordelijkheden van onze Tobians zijn heel uiteenlopend. Naast het ophalen van hardware, het uitvoeren van interventies bij raadsleden op locatie, het vervangen van defecte printers en laptops en het configureren van nieuwe laptops, zetten de consultants ook GDPR-compliant MDM-omgevingen op. De consultants voorzien hierbij heel wat bijkomende veiligheidsaspecten. Zo kan elk provincieraadslid zijn of haar pc vanop afstand beheren en kunnen er applicaties toegevoegd of verwijderd (remote wipe) worden. Bovendien kunnen de raadsleden hun locatiebepaling eenvoudig uitschakelen.  
 

7/7d servicedesk en quarterly meetings  

Om zijn dienstverlening altijd ter beschikking te kunnen stellen, richtte Tobania een servicedesk op voor de provincie. Die kunnen de raadsleden 7 dagen op 7 telefonisch bereiken. Tickets aanvragen doen ze eenvoudig via mail of via een online webformulier. Het uiteindelijke aantal aangevraagde tickets rapporteren de support-medewerkers van Tobania maandelijks aan de ICT-dienst van de provincie. Al blijft het niet bij een maandelijkse rapportage. Zo komen beide partijen elk kwartaal samen om alle lopende acties te overlopen. Zo blijft een transparante samenwerking gegarandeerd.